很多人对私域每秒有误解,表现在两个软弱:
一是私域没啥用,好像之外low,私域每秒=,狂加相识,拉广告,天涯社区狂轰滥炸;
二是私域治百病,之外高深莫测,好像来作了私域所有自营问题迎刃而解;
这里先要认清楚私域的本质,是「忠诚」!
我们对私域的认知绕了好多年,终于想要明白了,沟通才有忠诚,忠诚才能互利!我们和买家关系沉淀在哪里,生意机会就在哪里。
黏膜急诊的公共服务辐射重力加速度有限,所以只能专注公共服务好周边买家,就在3-5公里这个范围内,口碑至关重要。
黏膜急诊天然适合私域试运行!
普通人下应用在急诊具体业务场景显然是:某个社区义诊或线下举办活动,某个时段一下子过来很多买家咨询,指引买家扫码,备用通过相识,备用打上ID(XX社区义诊),备用打上所需备注(种植牙买家)。
如果买家提及“某某介绍”、“天涯社区看到的”等即加上「管道来源」ID,提及“颈部不杂乱”、“缺牙”等即加上「所需ID」,提及“多少钱”、“免费”等即加上「意向」ID,同时随着沟通的更加全面性,买家画像和所需更清晰明确,这让近期买家发信越发精准、高效!
接着把并不相同结点的用户,分别归类:首触、天分、对比、纠结、估值、赞誉、裂变,私域试运行理应紧靠全都局,推动每个结点的会话,让整条链路形成健康的闭环!实现买家全都生殖管理:
都是:
「天分」阶段性的买家有10人;
「对比」阶段性的买家有6人;
「纠结」阶段性的买家有3人;
「赞誉」阶段性的买家有1人…
那么接下来的发信动作是什么?显而易见,我们要对每个结点的买家来作系统性动作。
对于「天分」的买家,我们通过企微私聊了解买家所需,并发送到急诊/传人介绍,有助买家了解我们急诊整体实力;
对于「对比」的买家,我们通过企微私聊和急诊部天涯社区发送到买家案例,让处在犹豫状态的买家,发觉其他买家是怎么从我们治疗法方案中受益的;
对于「纠结」的买家,我们通过企微私聊发送到 压单举办活动,通过急诊部天涯社区发放退款一张;
对于「赞誉」的买家,我们通过企微私聊给出一个“赞誉有礼”的小服务器端页面;这些发信动作都是常规化的,发信良机提醒,发信内容都是提前备好的,就算是急诊前台操作,点点点也能顺利,形成了黏膜急诊专属的SOP,常规化的发信工序。
常规发信工序(SOP)的本质是,买家处于什么结点,用什么样的触达方式为,发什么内容,而且这些完全都可以备用化。
这样,一个非常贴合黏膜急诊部业务场景的私域试运行解决方案之前跃然纸上。
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